Klantenservice

Welkom bij de klantenservice van MouthGuard. Wij helpen je graag met al je vragen.

Alvorens contact met ons op te nemen kijk in de Veelgestelde Vragen of het antwoord op je vraag al vermeld is. Mocht je vraag nog niet vermeld zijn stuur ons via het contactrformulier (rechterkolom) een mail zodat we kunnen reageren en je vraag kunnen opnemen in onze Veel Gestelde vragen rubriek. 

Tijdens kantooruren kan je contact met ons opnemen per telefoon, per mail of via de chat (contact tab rechts in het scherm). 

MouthGuard
Email: info@kravmaga-vlc.nl

0031(0)655923102




Veelgestelde vragen

1 Kinderen
1.1 Zijn er ook bitjes voor kinderen?
Ja, Mouthguard biedt verschillende soorten bitjes voor kinderen tot een jaar of twaalf. Hierbij hebt u de keuze uit kook-en-bijt bitjes alsook maatwerk bitjes voor bij het sporten of tandenknarsen.
1.2 Is er een bitje geschikt voor kinderen die wisselen of een tand(en) missen?
Bij een kook-en-bijt bitje kan er gebruik worden gemaakt van de gebitsbeschermer door deze te vormen naar de stand van het gebit. Als de tanden eenmaal doorkomen is het gewenst om het bitje te vernieuwe voor een optimale bescherming.

Voor een maatwerk bitje wordt er rekening gehouden met de tand die gewisseld wordt. Komt de tand eenmaal door dan is het aan te raden het maatwerk bitje te laten aanpassen.
2 Beugeldragers
2.1 Kan ik gebruik maken van een goede gebitsbeschermer met een beugel?
Ja, dat kan. Hiervoor zijn er enkele kook-en-bijt bitjes voor beugeldragers beschikbaar die gebruikt kunnen worden voor kinderen met een vaste beugel.

Mensen met een verwijderbare beugel kunnen alle gebitsbeschermers gebruiken zolang de beugel verwijderd is bij het vormen van de beschermer.

Maatwerk gebitsbeschermers zijn niet geschikt voor beugeldragers.
3 Verzending
3.1 Wat betekent de "ompak" service van MouthGuard?
Ompak Service

Om je als klant niet met hoge verzendkosten op te zadelen bieden wij de in het bestelproces om het product om te pakken. Hiervoor wordt de originele verpakking verwijderd en worden het product, en alle bescheiden, uit de originele verpakking opnieuw verpakt met uitzondering van het doorzichtige harde plastic verpakkingsmateriaal.

Kosten

Het ompakken gebeurt volledig gratis en als klant kan u genieten van goedkopere verzendkosten:

  • Voor Nederland betaalt u slechts € 2.40,- verzendkosten (ipv € 6,75 voor een pakket)
  • Vanaf een bestelling van € 25 betaalt u in Nederland geen verzendkosten!
  • Voor de overige landen in Europa bedragen de verzendkosten € 4,50 (ipv € 9,48 voor een pakket).
  • Als u meer dan 1 product bestelt zullen wij altijd trachten de kosten zo laag mogelijk te houden door producten gezamelijk om te pakken en te versturen.
Mocht je nog vragen hebben met betrekking tot je bestelling aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
4 Levertijd
4.1 Wat is de gemiddelde levertijd?
Zodra de betaling door ons is ontvangen wordt de bestelling gereed gemaakt en, indien voor 17 uur besteld, dezelfde nog verstuurd. MouthGuard werkt samen met PostNL voor het versturen van je bestelling en meestal wordt je bestelling binnen 1-2 werkdagen afgeleverd.

Verzending Buitenland
Producten die verstuurd worden buiten Nederland hebben een langere levertijd. Voor Europa geldt een levertijd van tussen de 2-5 werkdagen. Voor verzending naar het buitenland maakt MouthGuard gebruik van PostNL of BPost.

Indien niet op voorraad
 
MouthGuard streeft ernaar het gros van haar assortiment op voorraad te hebben. Ondanks zorgvuldig voporraad beheer kan het incidenteel gebeuren dat een product niet op voorraad is. In dat geval streven wij ernaar om je bestelling in 2- 4 werkdagen op de plaats van bestemming te krijgen.
5 Retouren
5.1 Welke stappen volg ik om het product retour te sturen?

Stappenplan ruilen en retourneren

Wil je een artikel retourneren? Dan vragen wij je het volgende stappenplan aan te houden, zo kunnen wij je retour zo soepel mogelijk afhandelen:

  • Meld bij onze klantenservice dat je een artikel retour wilt sturen.
  • Je ontvangt via e-mail een bevestiging van je verzoek.
  • Je ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
  • Na ontvangst van je zending, stuurt MouthGuard.nl een ontvangstbevestiging via e-mail .
  • Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen 30 dagen terug, afhankelijk van je wens.

Voorwaarden retour

Producten kunnen ten alle tijden retour worden gestuurd mits ze:

  • Ongeopend en onbeschadigd in de originele verpakking zitten (kies je voor de ompakservice dan vervalt dit recht)
  • niet langer dan 14 werkdagen geleden zijn aangekocht
  • Ze niet vies of gebruikt zijn
Mocht je nog vragen hebben aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
5.2 Hoe lang kan ik mijn producten retour sturen?
MouthGuard werkt volgens de richtlijnen van Webwinkel Keurmerk en conform de Nederlandse wetgeving met een retourtermijn van 14 dagen. Kiest u voor de ompakservice bij het verzenden dan zal het recht op retour met de klant worden overlegd. Dit heeft te maken met de hygiëne betreffende de producten.
6 Betalingen
6.1 Welke betalingsmethoden worden er aangeboden?
Beveiligde internetverbinding bij betalingen
Tijdens betalingen wordt de verbinding tussen jou en MouthGuard.nl beveiligd. Met behulp van SSL worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van je browser.

Wij bieden onze klanten in binnen- en buitenland alle gangbare betalingsmethoden aan:
  • iDEAL
  • PayPal
  • Mister CAsh/ Bankcontact
  • Overschrijving
  • Creditcard (Mastercard, VISA, American Express, Discovery Card)
  • Sofortbank
  • Achteraf betalen
  • Onder rembours
  • Op factuur (enkel voor bedrijven en na akkoord MouthGuard)
 Voor meer informatie over de diverse betalingsmethoden raadpleeg ook onze betalingspagina.
6.2 Kan ik geld retour krijgen?
Ja uiteraard. Mocht je onverhoopt een verkeerde bestelling hebben gedaan of het product (conform de voorwaarden) retour hebben gestuurd kunnen wij het aankoop bedrag terug storten. Gelieve ons via de klantenservice te informeren over de bestelling (order referentie), je naam, het bedrag en het rekeningnummer. Wij storten het bedrag binnen 30 dagen terug op je rekening.
6.3 Waar kan ik de inhoud van mijn winkelwagen bekijken?
Rechtsboven in het scherm staat het icoon voor de winkelwagen. Heb je producten, tijdens een sessie, in je mandje gelegd kan je ze hier terugvinden. Door in te loggen krijg je toegang tot je account en vind je een overzicht van je bestellingen.
7 Sportverenigingen
7.1 Kan ik bitjes kopen voor mijn sportvereniging?
Ja dat kan. Voor sportverenigingen biedt MouthGuard een korting aan. Dit kan op 2 manieren:

Korting op aantal

Wil je als sportvereniging je leden een kwalitatief goede gebitsbeschermer aanbieden is het mogelijk om meerdere bitjes (vanaf 10 stuks) te bestellen met korting. Kortingen vanaf 10 stuks kunnen oplopen tot 25% op de winkelverkoopprijs. Op deze manier stellen wij sporters in staat om te kiezen voor een goede beschermer met een fikse korting. Vraag een offerte aan via het formulier aan de rechterkant of bel de klantenservice. Wij zorgen voor een gerichte en scherpe offerte binnen 48 uur. 

Kortingscode 

Voor sportscholen bieden we de mogelijkheid voor hun leden om bitjes te kopen met korting. HIervoor kunnen we een specifieke kortingscode (tot 25% op de winkelprijs) aanbieden voor je leden en  is er een vergoeding voor de sportschoolhouder. Op deze manier stellen wij sporters in staat om te kiezen voor een goede beschermer met een fikse korting. Vraag een offerte aan via het formulier aan de rechterkant of bel de klantenservice. Wij zorgen voor een gerichte en scherpe offerte binnen 48 uur.
7.2 Informatie over sponsoring
MouthGuard sponsort regelmatig evennementen die gerelateerd zijn aan haar doelgroep en de producten. Elke sponsoraanvraag wordt individueel beoordeeld en overlegd met de aanvrager. Informeer naar de mogelijkheden via het formulier aan de rechterkant of bel de klantenservice
8 Maatwerk Gebitsbescherming
8.1 Kan ik praten tijdens het afdrukken?
Het is heel belangrijk dat u van te voren controleert of de afdruklepel in uw mond past. Als u de afdruklepel met de afdrukpasta eenmaal in uw mond heeft geplaatst mag u de lepel niet meer bewegen, dit om vervormingen van de afdrukpasta te voorkomen. De uitgeharde afdrukpasta bepaalt de uiteindelijke vorm van uw knarsplaat!
8.2 Ik heb een kokhalsreflex.
Doordat u zelf de afdruk van uw boven én ondergebit maakt, bent u ook zelf in controle over de situatie. Uit ervaring weten wij dat hierdoor de drempel veel lager ligt, en het kokhalsreflex veel lager is. Neem de afdrukken voor een spiegel, zodat u ziet wat u aan het doen bent !
8.3 Ik krijg de afdruklepel niet uit mijn mond!
Als u met uw twee wijsvingers achter uw kiezen rustig de afdruklepel naar beneden duwt, zult u zien dat de afdruk los komt. U heeft een perfecte afdruk gemaakt!
8.4 Is het moeilijk om een afdruk van mijn mond te maken?
Nee, met onze duidelijke en eenvoudige handleiding begeleiden wij u met een korte tekst en foto's naar de perfecte afdruk.
8.5 Mijn tandarts kan toch ook voor mij een afdruk maken van mijn gebit!
Jazeker, dit is mogelijk. Uiteraard worden hier wel extra kosten door de tandarts voor in rekening gebracht. U bent vrij om deze keuze te maken, ervaring leert ons dat u het zelf ook kunt!
8.6 Ik heb kronen/bruggen, is dit een probleem?
Nee, dit is gelukkig geen probleem. Alle producten die wij aanbieden kunnen prima worden gebruikt in combinatie met een kroon of brug. Let wel op; indien u een tandenbleekpakket besteld zullen de kronen uiteraard NIET meekleuren.
8.7 Mijn gebitsadruk is mislukt, wat nu?!
Wij beoordelen als tandheelkundig lab elke afdruk voordat we een werkstuk maken. Indien deze niet goed is gelukt sturen we u een nieuwe afdrukset toe.
Neem contact op
* Verplichte velden